FAQ

COMMANDE

QUEL EST LE PRIX DE LA LIVRAISON ?

L'expédition internationale suivie standard est de 12,90 $
Il est inclus pour toutes les commandes de plus de 70 $

La livraison International Express commence à 20,90 $ (selon le pays)
Il est inclus pour toutes les commandes de plus de 200 $

La livraison express est uniquement disponible pour les produits stockés en France. Si l'option Express n'est pas proposée au moment du paiement, cela signifie que la commande doit être effectuée sur demande (ou partie de la commande).

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-T-IL POUR LA LIVRAISON ?

Nos pièces uniques sont réalisées par de véritables artisans en quantités limitées ou sur demande. Cela garantit que chaque pièce est unique et de la plus haute qualité. Malheureusement, ce type de qualité authentique ne peut être précipité, nous ne pouvons donc garantir que des délais de livraison compris entre 10 et 20 jours pour tout produit expédié depuis l'atelier en Ukraine. Ceci s'applique à tous les produits qui affichent le message « Made on Demand ». Cependant, une grande partie de nos produits sont stockés en France, avec possibilité de livraison express entre 24 et 72h ouvrés. et un délai de livraison standard compris entre 5 et 10 jours ouvrés selon les pays.

J'AI DES DIFFICULTÉS À PASSER UNE COMMANDE ?
Même si nous faisons de notre mieux pour garantir le bon fonctionnement de notre boutique en ligne, des problèmes peuvent survenir. Si vous rencontrez des problèmes ou avez besoin d'aide pour passer une commande, veuillez contacter notre service client directement en utilisant notre Contactez-nous formulaire. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème pour vous le plus rapidement possible.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS ELLE PASSÉE ?
Il est possible de modifier votre commande dans les minutes suivant votre paiement. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client immédiatement.

Nous ne pouvons pas modifier une commande passée 24 heures avant. Moins d'une heure après avoir passé votre commande, le processus de création et d'expédition a déjà commencé pour minimiser le temps d'attente.
PUIS-JE AVOIR UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE DE MON ADRESSE DE FACTURATION ?
Oui, nous pouvons expédier votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation, bien que cela puisse légèrement retarder votre commande pendant que nous vérifions l'adresse de livraison. Nous vous recommandons d'expédier à l'adresse à laquelle votre carte de paiement est liée afin d'éviter les retards.
QUAND SAVAIS-JE QUE MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de notre part, contenant votre numéro de suivi de livraison, lorsque votre commande aura été expédiée. Cela signifie que votre article a quitté notre entrepôt et est en route vers vous. Veuillez noter que cela peut prendre quelques heures après l'expédition pour qu'un numéro de suivi en ligne devienne actif.
POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre anti-fraude ait signalé votre commande. Essayez à nouveau de commander en utilisant un compte PayPal, ou Contactez-nous pour voir comment nous pouvons résoudre le problème.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email pour vous informer. Vous pouvez suivre votre colis directement via notre commande page de suivi

Ou directement auprès d'autres services logistiques tels que le Site Web d'UkrPoshta,  Le plus tard, ou Service postal allemand .

Veuillez noter encore une fois que cela peut prendre quelques heures après l'expédition pour qu'un numéro de suivi en ligne devienne actif.

Malheureusement, le suivi des colis envoyés depuis l'Ukraine n'est actuellement pas disponible pour les pays suivants : Nouvelle-Zélande, Canada, Australie et Allemagne.

FAITES-VOUS DES COMMANDES PERSONNALISÉES ?

Cela peut être fait dans certains cas et sous certaines conditions. En raison d'un trop grand nombre de demandes infructueuses, nous demandons désormais une avance de 300€ pour démarrer les travaux. Pour cela, veuillez contacter notre service client .

PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?
ACCEPTÉ
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Delta
  • Seulement
  • Maestro
  • American Express
  • Pay Pal
  • Virement Bancaire (sur demande exceptionnelle) 
PAS ACCEPTÉ
  • Paiement à la livraison
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET D'IMPORTATION ?

Nous expédions vers la plupart des pays sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que toutes les taxes et droits d'importation pertinents ont déjà été inclus dans votre prix d'achat final. Pour plus de détails, visitez : Expédition & retours. 

Il peut arriver dans de très rares cas que la douane demande un paiement pour recevoir votre commande. Si vous vous trouvez dans cette situation, Contactez-nous immédiatement.

LA DOUANE M'A CONTACTÉ POUR DEMANDER PLUS D'INFORMATIONS ?
Veuillez utiliser le Contactez-nous formulaire pour nous faire part des détails de votre problème et nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin.

RETOUR

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR?

Vous pouvez retrouver tous les détails de notre politique de retour sur notre Expédition & retours page.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?
Des erreurs peuvent parfois se produire et nous nous efforçons de les rectifier le plus rapidement possible. Veuillez contacter l'équipe du service client en utilisant notre Contactez-nous formulaire, et nous vous contacterons pour résoudre le problème. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service client afin que nous puissions vous aider le plus efficacement possible.