Spedizione e resi

Spedizione e resi

Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2023

SPEDIZIONE

1. Disponibilità in magazzino

I Prodotti sono offerti in vendita e consegnati nel limite delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità del Prodotto ordinato, VKNG informa immediatamente il Cliente e può offrirgli un Prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in mancanza, rimborsare l'Ordine se il Cliente lo desidera. Oltre al rimborso del prezzo del Prodotto non disponibile, VKNG non è tenuta ad alcun risarcimento per la cancellazione, a meno che l'inadempimento del contratto non sia imputabile personalmente a VKNG.

2. Diritto di ritenzione e trasferimento dei rischi

VKNG rimane proprietaria dei Prodotti venduti fino al completo pagamento del prezzo. VKNG si impegna ad adottare tutte le precauzioni necessarie per la corretta conservazione dei Prodotti durante il periodo di proprietà di VKNG. Salvo il caso in cui non sia stato effettuato il pagamento integrale del prezzo al momento dell'Ordine, la proprietà del Prodotto si trasferisce al Cliente al momento della consegna. Qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento di un Prodotto viene trasferito al Cliente quando quest'ultimo o un terzo da lui designato (ad esempio, un punto di ritiro, un concierge, ecc.) e qualsiasi fornitore diverso dal corriere offerto da VKNG, si assume possesso fisico dello stesso. In ogni caso, quando il Cliente affida la consegna della merce a un corriere diverso da quello offerto da VKNG, il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto si trasferisce al Cliente al momento della consegna al corriere.

3. Paesi in cui spediamo:

La consegna è disponibile in tutto il mondo, ad eccezione dei seguenti paesi a cui non spediamo ancora i nostri prodotti:

Algeria, Cina, India, Indonesia, Iran (Repubblica islamica di), Iraq, Libano, Marocco, Sud Africa, Tunisia, Venezuela.

4. Modalità di spedizione e corriere

Al momento dell'ordine, il Cliente ha la scelta tra: spedizione standard e spedizione espressa. Le consegne vengono effettuate da un corriere indipendente, all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'Ordine e al quale il corriere può facilmente accedere. Al momento dell'Ordine, VKNG può offrire al Cliente diversi metodi di consegna. Il Cliente sarà quindi informato, prima della conclusione dell'Ordine, delle scadenze e dei prezzi praticati dal corriere.

Spedizione standard: La spedizione standard è offerta per qualsiasi ordine di uno o più prodotti superiore a 70 USD. Si prega di notare che i prodotti voluminosi (come tele, corna, scudi, asce o alcuni capi di abbigliamento) non hanno diritto alla spedizione gratuita.

• Per i Prodotti realizzati su richiesta nel nostro laboratorio in Ucraina: la consegna standard viene effettuata dall'Ucraina tramite UkrPoshta che applica le proprie condizioni generali di vendita, accessibili tramite il seguente link: https://www.ukrposhta.ua/en/pravyla-nadannia- posluh-poshtovoho-zviazku.

• Per tutti gli altri prodotti: La consegna viene effettuata dal nostro magazzino a Marsiglia (Francia) tramite la Posta Locale Francese (La Poste - Consegna Tracciata) che applica le proprie condizioni generali di vendita, accessibili tramite il seguente link: https://laposte.fr /medias/sys_master/apache_synchronised/h70/h5a/11453159931934/CSV-Export-Suivi-V1Janv-2019.pdf

Spedizione espressa: La spedizione espressa è offerta per qualsiasi ordine di uno o più prodotti superiore a USD 200. Tuttavia, tieni presente che i prodotti realizzati artigianalmente nel nostro laboratorio in Ucraina non sono idonei per la spedizione espressa. Se effettui un ordine superiore a USD 200, solo i prodotti che non sono stati realizzati a mano nel nostro laboratorio in Ucraina verranno consegnati tramite consegna espressa gratuita, gli altri prodotti verranno spediti tramite consegna standard gratuita. 
Tieni presente che i prodotti voluminosi (come tele, corna, scudi, asce o determinati capi di abbigliamento) non sono idonei per la spedizione gratuita.

La spedizione espressa è effettuata in tutto il mondo, ad eccezione dei Paesi elencati all'articolo 2, ed è assicurata da DHL Express che applica le proprie condizioni generali di vendita, accessibili tramite il seguente link: https://mydhl.express.dhl/fr/en/legal/terms-and-conditions.html

5. Tempi di consegna

Una volta verificato il pagamento, potrebbero essere necessarie fino a 48 ore per elaborare e spedire il tuo ordine. Gli ordini effettuati dopo le 11:00 CET verranno elaborati il ​​giorno lavorativo successivo. Il Consumatore viene informato, al momento dell'Ordine, che alcuni Prodotti sono realizzati artigianalmente su richiesta e richiedono un ritardo di realizzazione da 2 a 7 giorni lavorativi prima della spedizione.

Salvo diversa indicazione sul Sito al momento dell'Ordine e/o nella pagina dell'Ordine e salvo che la legge consenta un periodo più lungo, VKNG si impegna a consegnare qualsiasi Prodotto entro i tempi di consegna indicati di seguito, a seconda del Paese in cui vengono spediti i prodotti. :

 

Paese di spedizione verso	Spedizione standard	Spedizione espressa DHL
Stati Uniti/Canada	7-15 giorni	1-2 giorni
Francia	7-10 giorni	1 giorno
Europa (fuori dalla Francia)	7-10 giorni	2-5 giorni
Resto del mondo	10-20 giorni	2-7 giorni

 

I tempi di consegna indicati nell'Ordine potranno essere più lunghi e variare, tenendo conto degli imprevisti di consegna del servizio postale e di qualsiasi evento imprevedibile esterno a VKNG o al corriere (es. sciopero).

6. Consegna in ritardo

 Se il Prodotto ordinato non viene consegnato entro la data specificata nel Modulo d'ordine o prevista nelle Condizioni Generali, il Cliente può, dopo aver inutilmente incaricato VKNG di adempiere al proprio obbligo di consegna entro un termine ragionevole, risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta o per iscritto su altro supporto durevole. Il contratto si considera risolto al ricevimento da parte di VKNG della lettera o della scritta che informa di tale risoluzione, a meno che nel frattempo VKNG non abbia adempiuto al proprio obbligo di consegna. Quando il contratto viene risolto in queste condizioni, VKNG rimborserà al Cliente tutte le somme pagate, al più tardi entro quattordici giorni successivi alla data in cui è stato risolto il contratto.

Salvo diversa disposizione di legge, e salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, il superamento dei tempi di consegna non potrà dar luogo a danni o indennizzi di sorta. VKNG si riserva il diritto di inoltrare il reclamo del Cliente al corriere incaricato della consegna, il quale potrà, se necessario, richiedere al Cliente ulteriori informazioni in merito al ritardo.

7. Luogo di consegna

I Prodotti vengono consegnati all'indirizzo fornito dal Cliente al momento dell'ordine. Il Cliente non potrà modificare il luogo di consegna successivamente all'Ordine. VKNG può consegnare il Prodotto direttamente all'indirizzo del Cliente o presso un punto di ritiro. In caso di epidemia o di qualsiasi altro rischio per la salute, il pacco può essere lasciato davanti all'edificio nel luogo di consegna (consegna senza contatto). Prima della consegna del Prodotto potrà essere richiesto un documento di identità non scaduto. Entro un termine di quindici giorni dall'avviso di disponibilità (avviso di passaggio, avviso di disponibilità presso un punto di ritiro, ecc.), il Cliente dovrà ritirare il Prodotto ordinato. Qualora il Prodotto non venga ritirato entro il termine e alle condizioni previste, l'Ordine verrà annullato e le spese di spedizione per la restituzione potranno essere addebitate al Cliente.

8. Condizioni del prodotto.

Quando il Prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, è responsabilità del Cliente verificare lo stato del Prodotto consegnato in presenza del corriere e, in caso di danni o consegna incompleta, “esprimere riserve ” in merito alla consegna ed eventualmente rifiutare la consegna del Prodotto direttamente al corriere.

RITORNA

1. Indirizzo

I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo: BLGD Entreprise / VKNG,

21 boulevard Kraëmer 13014 Marsiglia, Francia. Qualsiasi Prodotto restituito a un indirizzo diverso non può essere cambiato o rimborsato (tranne su nostra richiesta). Al Cliente sarà richiesto di allegare al pacco di reso una copia della lettera di conferma dell'Ordine o un documento manoscritto riportante il numero dell'Ordine e il prezzo pagato per l'Ordine, nonché il modulo di recesso o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile relativa all'esercizio del diritto diritto di recesso, una garanzia legale o commerciale, che giustifichi la restituzione del Prodotto.

2. Condizione

È obbligatorio effettuare una richiesta di cambio o reso via email a: customerservice@vkngjewelry.com prima di inviare il reso. In caso contrario verrà automaticamente rifiutato.

Il Cliente può restituire il Prodotto nella sua confezione originale, o in qualsiasi altro imballaggio, a condizione che adotti tutte le precauzioni per garantire che il Prodotto sia imballato e protetto così come potrebbe essere nella sua confezione originale in modo che non subisca alcun danno durante il trasporto. Salvo disposizione contraria della legge, qualsiasi Prodotto restituito incompleto o deteriorato durante il trasporto o che presenti segni di usura o odori non potrà essere cambiato o rimborsato al cliente.

In caso di reso non conforme alle condizioni legali e/o commerciali previste, non sarà possibile alcun cambio e non verrà emesso alcun rimborso e il cliente rimarrà proprietario del Prodotto restituito, che potrà ritirare direttamente presso VKNG, o che verrà restituito a sue spese entro un mese massimo, dalla notifica del rifiuto del rimborso da parte di VKNG.

3. Spese di restituzione e rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, della garanzia commerciale o della garanzia legale, il Cliente potrà scegliere tra il rimborso del Prodotto o il cambio.

• In caso di richiesta di rimborso:

Il Cliente paga tutte le spese di spedizione per la restituzione del Prodotto. Al ricevimento del Prodotto, VKNG procede al rimborso totale del prezzo del Prodotto restituito comprese le spese di spedizione iniziali. VKNG effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, a meno che non accetti espressamente un metodo diverso. Tieni presente che l'elaborazione dei pagamenti può richiedere fino a 7 giorni lavorativi a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento. Una volta emesso il rimborso, saranno necessari fino a 3 giorni lavorativi affinché i fondi vengano restituiti sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal.

In caso di spese doganali per recuperare il pacco restituito, le spese doganali verranno detratte dal rimborso.

In alcuni casi è possibile richiedere al supporto clienti un'etichetta di reso espresso DHL.
Al cliente verranno addebitati $ 21,90 per ricevere questa etichetta via e-mail. Il cliente dovrà reimballare il prodotto nella sua confezione originale e organizzare il ritiro del pacco da parte di DHL Express nell'orario a lui conveniente.

Qualsiasi prodotto acquistato con uno sconto non ha diritto ad un rimborso. Il cliente può comunque richiedere una nota di credito se vengono rispettate le condizioni sopra citate in questo articolo.

• In caso di richiesta di cambio

Il Cliente dovrà pagare anticipatamente tutte le spese di spedizione relative alla restituzione del Prodotto. Al ricevimento del Prodotto, VKNG dovrà
rispedirà il nuovo prodotto di identico valore. In caso di scambio con un Prodotto a prezzo più alto, il Cliente dovrà pagare la differenza di prezzo prima che VKNG spedisca lo scambio.
Al consumatore non verranno addebitate le spese di spedizione standard per il nuovo Prodotto per un ordine effettuato nell'ambito di uno scambio. Il nuovo Prodotto verrà spedito tramite spedizione standard, alle condizioni previste nella sezione “Ordini” dei Termini e Condizioni.

In caso di spese doganali per recuperare il pacco restituito, le spese doganali saranno a carico del cliente e dovranno essere pagate prima della spedizione del cambio.

In alcuni casi è possibile richiedere al supporto clienti un'etichetta di reso espresso DHL.
Al cliente verranno addebitati $ 21,90 (per Stati Uniti ed Europa) per ricevere questa etichetta via e-mail. Il cliente dovrà reimballare il prodotto nella sua confezione originale e organizzare il ritiro del pacco da parte di DHL Express nell'orario a lui conveniente.

3.  Pacchetto restituito al mittente

Può succedere che il pacco venga restituito al mittente.
Se il motivo della restituzione è: "indirizzo incompleto", "rifiuto del destinatario" o "impossibilità di consegna a questo indirizzo", il cliente dovrà pagare il costo di una nuova spedizione per un importo di $ 12,90 per la consegna standard.