perguntas frequentes

ENCOMENDA

QUAL É O PREÇO DA ENTREGA?

O frete rastreado internacional padrão custa $ 12,90
Está incluído para todos os pedidos acima de $ 70

A entrega expressa internacional começa em US$ 20,90 (dependendo do país)
Está incluído para todos os pedidos acima de $ 200

A entrega expressa está disponível apenas para produtos armazenados na França. Caso a opção Express não seja oferecida no checkout, significa que o pedido deverá ser feito sob demanda (ou parte do pedido).

QUANTO TEMPO DEMORA PARA ENTREGAR?

Nossas peças únicas são feitas por verdadeiros artesãos em quantidades limitadas ou sob demanda. Isso garante que cada peça seja única e da mais alta qualidade. Infelizmente, este tipo de qualidade autêntica não pode ser apressado, pelo que só podemos garantir prazos de entrega entre 10 e 20 dias para qualquer produto enviado da oficina na Ucrânia. Isto se aplica a todos os produtos que exibem a mensagem "Fabricado sob Demanda". No entanto, grande parte dos nossos produtos são estocados em França, com possibilidade de entrega expresso entre 24 e 72 horas úteis. e um prazo de entrega padrão entre 5 e 10 dias úteis, dependendo do país.

ESTOU COM PROBLEMAS PARA FAZER UM PEDIDO?
Embora trabalhemos ao máximo para garantir que a nossa loja online funcione sempre bem, podem surgir problemas. Se você estiver tendo problemas ou precisar de ajuda para fazer um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente diretamente usando nosso Contate-nos forma. Faremos o possível para resolver esse problema para você o mais rápido possível.
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO DEPOIS DE EFETUADO?
É possível modificar o seu pedido nos minutos seguintes ao seu pagamento. Para isso, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente.

Não podemos modificar um pedido feito 24 horas antes. Uma hora após a realização do seu pedido, o processo de criação e envio já foi iniciado para minimizar o tempo de espera.
POSSO TER UM ENDEREÇO DE ENTREGA DIFERENTE DO MEU ENDEREÇO DE COBRANÇA?
Sim, podemos enviar seu pedido para um endereço diferente do seu endereço de cobrança, embora isso possa atrasar um pouco seu pedido enquanto verificamos o endereço de entrega. Recomendamos que você envie para o endereço ao qual seu cartão de pagamento está vinculado para evitar atrasos.
QUANDO SABEREI QUE MEU PEDIDO FOI ENVIADO?
Você receberá um e-mail de confirmação de envio nosso, contendo seu número de rastreamento de entrega, quando seu pedido for enviado. Isto significa que o seu artigo saiu do nosso armazém e está a caminho de si. Observe que pode levar algumas horas após o envio para que um número de rastreamento on-line se torne ativo.
POR QUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?

Se o seu pedido foi cancelado inesperadamente, é provável que nosso filtro de fraude tenha sinalizado seu pedido. Tente fazer o pedido novamente usando uma conta do PayPal ou Contate-nos para ver como podemos resolver o problema.

POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Assim que o pedido for enviado você receberá um e-mail para informá-lo. Você pode rastrear seu pacote diretamente através do nosso pedido página de rastreamento

Ou diretamente de outros serviços logísticos, como o Site UkrPoshta,  O mais tarde, ou Serviço postal alemão .

Observe novamente que pode levar algumas horas após o envio para que um número de rastreamento on-line se torne ativo.

Infelizmente, o rastreamento de encomendas enviadas da Ucrânia não está disponível atualmente para os seguintes países: Nova Zelândia, Canadá, Austrália e Alemanha.

VOCÊS FAZEM ENCOMENDAS PERSONALIZADAS?

Isto pode ser feito em certos casos e sob certas condições. Devido a demasiados pedidos sem sucesso, pedimos agora um adiantamento de 300€ para iniciar a obra. Para isso, entre em contato com nosso suporte ao cliente .

PAGAMENTO

QUE TIPOS DE PAGAMENTOS VOCÊ ACEITA?
ACEITARAM
  • Visto
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Delta
  • Sozinho
  • Maestro
  • Expresso americano
  • PayPal
  • Transferência Bancária (a pedido excepcional) 
NÃO ACEITO
  • Pagamento na entrega
TENHO QUE PAGAR ALFÂNDEGAS E TAXAS DE IMPORTAÇÃO?

Enviamos para a maioria dos países com base em DDP (Delivery Duty Paid), o que significa que todos os impostos e taxas de importação relevantes já foram incluídos no seu preço de compra final. Para mais detalhes acesse: Envio e Devoluções. 

Pode acontecer em casos muito raros que a alfândega solicite um pagamento para receber a sua encomenda. Se você se encontra nesta situação, Contate-nos imediatamente.

A ALFÂNDEGA ENTRAR EM CONTACTO COMIGO SOLICITANDO MAIS INFORMAÇÕES?
Por favor, use o Contate-nos formulário para nos informar os detalhes do seu problema e forneceremos todas as informações que você precisa.

DEVOLUÇÕES

QUAL É A SUA POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES?

Você pode encontrar todos os detalhes de nossa política de devolução em nosso envio e devoluções página.

RECEBI O PRODUTO ERRADO, O QUE DEVO FAZER?
Ocasionalmente, erros acontecem e pretendemos corrigi-los o mais rápido possível. Entre em contato com a equipe de atendimento ao cliente usando nosso Contate-nos formulário e entraremos em contato para resolver o problema. Lembre-se de incluir o número do seu pedido ao entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos ajudá-lo da maneira mais eficiente possível.