Envios e Devoluções

Envios e Devoluções

Última atualização: 13 de setembro de 2023

ENVIO

1. Disponibilidade de estoque

Os Produtos são colocados à venda e entregues dentro do limite dos stocks disponíveis. Em caso de indisponibilidade do Produto encomendado, a VKNG informa imediatamente o Cliente, podendo oferecer-lhe um Produto de qualidade e preço equivalentes ou, na sua falta, reembolsar a Encomenda, se o Cliente assim o desejar. Além do reembolso do preço do Produto indisponível, a VKNG não é responsável por qualquer compensação por cancelamento, a menos que o incumprimento do contrato seja pessoalmente atribuível à VKNG.

2. Direito de retenção e transferência de riscos

A VKNG permanece proprietária dos Produtos vendidos até o pagamento integral do preço. A VKNG compromete-se a tomar todos os cuidados necessários para a boa conservação dos Produtos enquanto estiverem sob sua propriedade. Exceto no caso em que o pagamento integral do preço não tenha sido efetuado no momento da Encomenda, a propriedade do Produto é transferida para o Cliente no momento da entrega. Qualquer risco de perda ou dano a um Produto é transferido para o Cliente quando este ou um terceiro por ele designado (por exemplo, um ponto de coleta, um concierge, etc.) e qualquer fornecedor que não seja a transportadora oferecida pela VKNG, assume posse física dele. Em qualquer caso, quando o Cliente confia a entrega da mercadoria a um transportador diferente do oferecido pela VKNG, o risco de perda ou dano do Produto é transferido para o Cliente no momento da entrega ao transportador.

3. Países para onde enviamos:

A entrega está disponível em todo o mundo, exceto para os seguintes países para os quais ainda não enviamos nossos produtos:

Argélia, China, Índia, Indonésia, Irã (República Islâmica do), Iraque, Líbano, Marrocos, África do Sul, Tunísia, Venezuela.

4. Métodos de envio e transportadora

Ao efetuar a sua encomenda, o Cliente pode escolher entre: envio normal e envio expresso. As entregas são efetuadas por uma transportadora independente, para a morada fornecida pelo Cliente no momento da realização da sua Encomenda e à qual a transportadora pode facilmente aceder. Ao efetuar a Encomenda, a VKNG poderá oferecer ao Cliente diferentes métodos de entrega. O Cliente será então informado, antes de finalizar a sua Encomenda, dos prazos e preços praticados pela transportadora.

Envio padrão: O frete padrão é oferecido para qualquer pedido de um ou vários produtos acima de US$ 70. Por favor, note que produtos volumosos (como telas, chifres, escudos, machados ou certas peças de roupa) não são elegíveis para entrega gratuita.

• Para produtos feitos sob demanda em nossa oficina na Ucrânia: a entrega padrão é feita na Ucrânia através da UkrPoshta que aplica suas próprias condições gerais de venda, acessíveis através do seguinte link: https://www.ukrposhta.ua/en/pravyla-nadannia- posluh-poshtovoho-zviazku.

• Para todos os outros produtos: A entrega é feita a partir do nosso armazém em Marselha (França) através do Correio Local Francês (La Poste - Entrega Rastreada) que aplica condições gerais de venda próprias, acessíveis através do seguinte link: https://laposte.fr /medias/sys_master/apache_synchronised/h70/h5a/11453159931934/CSV-Export-Suivi-V1Janv-2019.pdf

Encomenda expressa: O envio expresso é oferecido para qualquer pedido de um ou vários produtos acima de US$ 200. No entanto, observe que os produtos feitos à mão em nossa oficina na Ucrânia não são elegíveis para envio expresso. Se você fizer um pedido acima de US$ 200, apenas os produtos que não forem feitos à mão em nossa oficina na Ucrânia serão entregues por entrega expressa gratuita, outros produtos serão enviados por entrega padrão gratuita. 
Observe que produtos volumosos (como telas, chifres, escudos, machados ou certas peças de roupa) não estão qualificados para entrega gratuita.

O envio expresso é fornecido em todo o mundo, exceto para os países listados no artigo 2, e é fornecido pela DHL Express que aplica condições gerais de venda próprias, acessíveis através do seguinte link: https://mydhl.express.dhl/fr/en/legal/terms-and-conditions.html

5. Prazo de entrega

Após a verificação do pagamento, poderá levar até 48 horas para processar e enviar seu pedido. Os pedidos feitos após as 11h CET serão processados ​​no próximo dia útil. O Consumidor é informado, no momento da sua Encomenda, que alguns Produtos são feitos à mão mediante solicitação e requerem um atraso de 2 a 7 dias úteis para a confecção antes do envio.

Salvo indicação em contrário no Site no momento da Encomenda e/ou na página da Encomenda e a menos que a lei permita um período mais longo, a VKNG compromete-se a entregar qualquer Produto dentro dos prazos de entrega indicados abaixo, de acordo com o País para onde os produtos são enviados. :

 

Envio do país para	Envio padrão	Envio Expresso DHL
USA / Canada	7 a 15 dias	1-2 dias
França	7 a 10 dias	1 dia
Europa (fora da França)	7 a 10 dias	2-5 dias
Resto do mundo	10-20 dias	2-7 dias

 

Os prazos de entrega indicados na Encomenda poderão ser superiores e variáveis, tendo em conta as contingências de entrega dos serviços postais e qualquer imprevisto externo à VKNG ou ao transportador (por exemplo, greve).

6. Entrega atrasada

 Quando o Produto encomendado não for entregue na data especificada no Formulário de Pedido ou prevista nos TCG, o Cliente poderá, após instruir a VKNG sem sucesso a cumprir sua obrigação de entrega dentro de um prazo adicional razoável, resolver o contrato por carta registrada com aviso de recepção ou por escrito noutro suporte duradouro. O contrato considera-se rescindido após a recepção pela VKNG da carta ou escrito informando-a dessa rescisão, a menos que a VKNG tenha entretanto cumprido a sua obrigação de entrega. Quando o contrato for rescindido nestas condições, a VKNG reembolsará o Cliente de todas as quantias pagas, o mais tardar no prazo de catorze dias após a data de rescisão do contrato.

Salvo disposição em contrário da lei, e salvo disposição em contrário neste documento, a ultrapassagem dos prazos de entrega não poderá dar origem a danos ou indemnizações de qualquer espécie. A VKNG reserva-se o direito de encaminhar a reclamação do Cliente para a transportadora responsável pela entrega, que poderá, se necessário, solicitar informações adicionais ao Cliente relativamente ao atraso.

7. Local de entrega

Os Produtos são entregues no endereço fornecido pelo Cliente no momento do pedido. O Cliente não poderá alterar o local de entrega após a Encomenda. A VKNG poderá entregar o Produto diretamente no endereço do Cliente ou em um ponto de coleta. Em caso de epidemia ou qualquer outro risco para a saúde, a encomenda poderá ser deixada em frente ao edifício no local de entrega (entrega sem contacto). Um documento de identidade válido pode ser solicitado antes da entrega do Produto. No prazo de quinze dias a partir do aviso de disponibilidade (aviso de passagem, aviso de disponibilidade em ponto de recolha, etc.), o Cliente deverá recolher o Produto encomendado. Se o Produto não for recolhido no prazo e nas condições previstas, a Encomenda será cancelada e os custos de envio da devolução poderão ser cobrados ao Cliente.

8. Condição do produto.

Quando o Produto for entregue na morada indicada pelo Cliente no momento da encomenda, é da responsabilidade do Cliente verificar o estado do Produto entregue na presença do entregador e, em caso de dano ou entrega incompleta, fazer “reservas expressas ” sobre a entrega e possivelmente recusar a entrega do Produto diretamente ao entregador.

DEVOLUÇÕES

1. Endereço

Os produtos deverão ser devolvidos para o seguinte endereço: BLGD Entreprise / VKNG,

21 avenida Kraëmer 13014 Marselha, França. Qualquer Produto devolvido para um endereço diferente não poderá ser trocado ou reembolsado (exceto a nosso pedido). Será solicitado ao Cliente que inclua na embalagem de devolução uma cópia da carta de confirmação da Encomenda ou um documento manuscrito mencionando o número da Encomenda e o preço pago pela Encomenda, bem como o formulário de resolução ou qualquer outra declaração inequívoca relativa ao exercício da Encomenda. direito de retirada, uma garantia legal ou comercial, justificando a devolução do Produto.

2. Doença

É obrigatório efetuar um pedido de troca ou devolução por email para: customerservice@vkngjewelry.com antes de enviar a devolução. Caso contrário, será automaticamente recusado.

O Cliente poderá devolver o Produto na sua embalagem original, ou em qualquer outra embalagem, desde que tome todas as precauções para garantir que o Produto está embalado e protegido tão bem como pode estar na sua embalagem original para que não sofra qualquer dano durante o transporte. Salvo disposição em contrário da lei, qualquer Produto devolvido incompleto ou deteriorado durante o transporte ou que apresente sinais de desgaste ou odores não poderá ser trocado ou reembolsado ao cliente.

Em caso de devolução que não cumpra as condições legais e/ou comerciais previstas, nenhuma troca será possível e nenhum reembolso será emitido e o cliente continuará sendo o proprietário do Produto devolvido, que poderá retirar diretamente de VKNG, ou que serão devolvidos às suas custas no prazo máximo de um mês, após a notificação da recusa de reembolso por parte da VKNG.

3. Custos de devolução e reembolso

Em caso de exercício do direito de rescisão, da garantia comercial ou de uma garantia legal, o Cliente poderá escolher entre o reembolso do Produto ou a troca.

• Em caso de solicitação de reembolso:

O Cliente paga todas as despesas de envio pela devolução do Produto. Após a recepção do Produto, a VKNG procede ao reembolso total do preço do Produto devolvido, incluindo os custos iniciais de envio. A VKNG efetua o reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente na transação inicial, exceto se aceitar expressamente um método diferente. Esteja ciente de que os pagamentos podem levar até 7 dias úteis para serem processados, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento. Após a emissão do reembolso, levará até 3 dias úteis para que os fundos sejam devolvidos ao seu cartão de crédito ou conta do PayPal.

No caso de taxas alfandegárias para recuperar o pacote devolvido, as taxas alfandegárias serão deduzidas do reembolso.

Em alguns casos, é possível solicitar ao suporte ao cliente uma etiqueta de devolução expressa da DHL.
O cliente será cobrado $ 21,90 para receber esta etiqueta por e-mail. O cliente deverá reembalar o produto em sua embalagem original e providenciar a retirada da embalagem pela DHL Express em um horário que lhe seja conveniente.

Qualquer produto adquirido com desconto não é elegível para reembolso. O cliente pode no entanto pedir uma nota de crédito desde que respeitadas as condições acima citadas neste artigo.

• Em caso de solicitação de troca

O Cliente pagará antecipadamente todos os custos de envio para a devolução do Produto. Após o recebimento do Produto, a VKNG deverá
reenviará o novo produto de valor idêntico. No caso de troca por um Produto de preço superior, o Cliente deverá pagar a diferença de preço antes que a VKNG envie a troca.
Não serão cobrados ao consumidor os custos de envio padrão do novo Produto para um pedido feito como parte de uma troca. O novo Produto será enviado como envio padrão, nas condições estabelecidas na seção “Pedidos” dos Termos e Condições.

Em caso de taxas alfandegárias para recuperar o pacote devolvido, as taxas alfandegárias serão cobradas do cliente e deverão ser pagas antes do envio da troca.

Em alguns casos, é possível solicitar ao suporte ao cliente uma etiqueta de devolução expressa da DHL.
Será cobrado do cliente $ 21,90 (para EUA e Europa) para receber esta etiqueta por e-mail. O cliente deverá reembalar o produto em sua embalagem original e providenciar a retirada da embalagem pela DHL Express em um horário que lhe seja conveniente.

3.  Pacote devolvido ao remetente

Pode acontecer que o pacote seja devolvido ao remetente.
Caso o motivo da devolução seja: “morada incompleta”, “recusa por parte do destinatário” ou “impossibilidade de entrega nesta morada”, o cliente terá de pagar o custo de um novo envio no valor de $12,90 para entrega normal.